Conditions de vente

Contrat, paiement, annulation etc.

Contrat de voyage

Le contrat de voyage entre en vigueur au moment de l’acceptation de notre offre par le voyageur. L’acceptation peut avoir lieu soit directement avec nous, soit par l’intermédiaire d’une agence de réservation.
Dès votre réservation, nous organiserons votre hébergement. Une fois que cet hébergement sera réglé, nous vous en informerons et une facture vous sera envoyée ensuite.
La confirmation de votre réservation accompagnée de la facture vous sera envoyée dans un délai de 48 heures par courriel.
Les documents de voyage vous seront transmis par courriel 3 semaines avant le départ.

Comment régler ?

En cas de réservation plus de 90 jours avant le départ, un règlement en plusieurs échéances est possible. Un acompte égal à 15 % du montant total + frais de réservation + contribution Fonds de garantie sera demandé.
Le second règlement devra être effectué au plus tard 90 jours avant le départ.
Les frais de voyage doivent être réglés en euros (€). L’acompte sera versé après confirmation et le solde 90 jours avant le commencement du voyage. En cas de réservation moins de 90 jours avant le commencement du voyage, la totalité du montant devra être réglée immédiatement.

• Par virement bancaire :

ING Bank Amsterdam
Foreign Operations
PO Box 1800 (ou Bijlmerdreef 106, 1102 CT, Amsterdam)
1000 BV Amsterdam
Account number 66 98 87 307
SWIFT/BIC CODE INGBNL2A
IBAN code NL35INGB0669887307
au nom de Cycletours à Amsterdam. Merci de mentionner votre numéro de réservation.

• Par carte de crédit :

un règlement par carte Visa ou MasterCard est possible ( des frais de traitement de 3% sont ajoutés pour les paiements effectués depuis l'extérieur de l'UE).

Supplément carburant :

En raison du contexte politique et économique actuel au Moyen-Orient, les prix du carburant ont fortement augmenté dans le monde entier.
Par conséquent, nous sommes contraints d'appliquer un supplément afin de couvrir partiellement les frais de carburant facturés par les opérateurs des navires.
Le paiement sera effectué directement à bord.

- 25 € par personne, ce supplément s'applique à tous les circuits « Vélo et Péniche », à compter d'aujourd'hui et jusqu'au 23 avril 2026 inclus.

- 35 € par personne, ce supplément s'applique à tous les circuits « Vélo et Péniche », à compter de 24 avril jusqu'au 21 mai 2026 inclus.

Ce supplément est conforme à la directive néerlandaise et européenne relative aux voyages à forfait. Nous suivons attentivement l'évolution de la situation et vous informerons en temps voulu de tout changement.

Frais en cas de modifications de la réservation

Si vous voulez modifier votre réservation après la réservation (ou ajouter/retirer quelque chose), tenez compte du fait que des frais de modification des frais de 35,- € seront facturés. Ceci s'applique par changement. Conformément aux conditions générales de l’ANVR, il est généralement possible d’apporter des modifications à la réservation jusqu’à 28 jours avant la date de départ.

Régimes spéciaux

Si vous avez des allergies ou intolérances alimentaires (telles qu'une intolérance/allergie au lactose ou au gluten) ou des besoins particuliers en matière de repas (repas végétariens, pescétariens, sans gluten, etc.), veuillez l'indiquer lors de votre réservation. Les régimes qui nécessitent une préparation spéciale ou des ingrédients spéciaux ne peuvent être proposés que sous une forme limitée. Nous faisons de notre mieux pour répondre à vos souhaits, mais nous demandons également votre compréhension, car en raison des possibilités logistiques limitées à bord d'un bateau, nous ne sommes pas en mesure de préparer des menus spécialisés complets et les besoins alimentaires particuliers ne peuvent pas toujours être satisfaits en détail.

Sur certains circuits, un supplément est facturé pour un régime sans gluten ou sans lactose. Sur la plupart de ces circuits, ces frais s'élèvent à 100 € par régime/par personne/par semaine lorsque vous commandez le régime lors de la réservation. Ce supplément s'élève à 150 € par régime/par personne/par semaine en cas de commande sur place. Les prix exacts peuvent être trouvés sur la page du circuit.

Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer de repas végétaliens. L'espace dans les cuisines de nos péniches est limité (pour le stockage et la préparation) et nous ne pouvons donc pas garantir que les repas soient entièrement végétaliens.

Emporter votre propre vélo

Vous pouvez emporter votre propre vélo standard sur nos circuits.
Les vélos électriques, tricycles, vélos couchés et des vélos spéciaux (fabriqués sur mesure) que vous possédez ne peuvent pas être emportés à bord de nos péniches.

Conditions de Voyage

Notre organisation utilise les conditions de voyage ANVR (l’Union Générale Néerlandaise des Agences de Voyage). Cette Union publie les conditions de voyage (en anglais) où sont spécifiés les droits et les devoirs de l’organisateur et des participants.
Les conditions sont différentes pour les réservations des groupes; selon du tour BBZ.

Annulation de votre réservation

L’annulation de votre réservation pourrait avoir des conséquences financières sévères. Cycletours recommande vivement à tous les voyageurs de souscrire une assurance annulation pour leur circuit auprès de la compagnie d'assurance de leur choix dans leur pays d'origine.
Toutes les annulations doivent être faites par écrit et reçues avant 16h00 (notre heure locale). Toute annulation reçue après 16h00 ou un jour férié aux Pays-Bas, prendra effet le jour ouvrable suivant.
Si possible, vous pouvez reporter votre réservation à une date ultérieure de la même saison (et non à l'année suivante). Le supplément est de 150 € par réservation. Ce report est toujours sur demande. Si la modification est possible, nous vous enverrons un devis.

Si une personne dans une cabine double annule sa réservation et que l'autre personne reste seule dans cette cabine, la personne qui annule devra payer des frais d'annulation, et l'autre personne devra payer le prix de la cabine à occupation simple, jusqu'à concurrence du prix total initial.

Les frais suivants ne sont pas remboursables :

Frais de réservation de € 25,-
Contribution SGR (Fonds de Garantie Néerlandais) de € 5,- par personne
Frais de modification (le cas échéant)

Vous trouverez ci-dessous les frais d'annulation. Vous pouvez réclamer ces frais si vous avez souscrit une assurance annulation.

Frais d’annulation pour les circuits Vélo&Bateau sur les bateaux suivants: Peter van Aemstel; Floor van Aemstel; Anna van Aemstel; Godefridus van Aemstel; Elisabeth van Aemstel and Clair de Lune:
En cas d’annulation:

à partir du jour de réservation jusqu’à 42 jours avant la date de départ: l'acompte;
à partir du 41 ème jour (inclus) jusqu’au 29 ième jour avant la date de départ : 35% de la somme totale;
à partir du 28 ième jour (inclus) jusqu’au 22 ème jour avant le départ: 40% de la somme totale du voyage;
à partir du 21 ème jour (inclus) jusqu’au 15 ème jour avant le départ: 50% de la somme totale du voyage;
à partir du 14 ème jour (inclus) jusqu’au 6ième jour avant le départ: 75% de la somme totale du voyage;
à partir du 5 ème jour (inclus) jusqu’au jour du départ: 90% de la somme totale du voyage;
le jour du départ ou plus tard: la somme totale du voyage.

Conditions des circuits

Les conditions de tous les voyages sont soumises à la loi néerlandaise. La responsabilité du voyagiste (le transporteur) est limitée aux montants que la (les) compagnie(s) d’assurances concernée(s) du voyagiste / transporteur est (sont) disposé(s) à verser, compte tenu des couvertures maximum. Les parties conviennent que la Loi néerlandaise s’applique au présent contrat. Tout litige découlant du présent contrat sera uniquement porté devant le juge compétent à Amsterdam, Pays-Bas.
Cycletours Holidays se réserve le droit d’annuler le voyage jusqu’à 21 jours avant la date de départ, si le nombre de participants est inférieur à 12. Il peut y avoir d'autres circonstances de catastrophes naturelles et inévitables pour annuler une tournée. Nous vous informerons immédiatement par e-mail.
Cycletours se réserve le droit de changer de bateau, à condition que celui-ci soit de même qualité ou de qualité supérieure. Nous vous en informerons de manière claire et compréhensible.
Les programmes quotidiens sont susceptibles d'être modifiés sans préavis en raison des conditions météorologiques et de vent changeantes, ainsi que d'autres circonstances imprévues, telles que des travaux de construction entraînant la fermeture de ponts ou d'écluses.
Veuillez noter que les prix publiés pour les circuits vélo-bateau sont calculés sur la base du prix actuel du carburant. Si le prix du carburant venait à augmenter de plus de 5 % (après janvier 2026), nous serions alors contraints de facturer un supplément, même pour les réservations déjà effectuées.
Pendant les voyages internationaux, il peut arriver que des punaises de lit soient involontairement transportées dans les bagages, ce qui peut affecter l’hébergement. Bien que ces situations soient rares, elles constituent un phénomène connu et difficile à éviter dans le cadre des voyages internationaux.
Chez Cycletours, nous appliquons des protocoles stricts de prévention et d’intervention afin de réduire les risques au minimum et de réagir rapidement et efficacement si nécessaire.
Si une telle situation devait survenir pendant votre voyage, notre équipe prendra immédiatement les mesures appropriées et mettra tout en œuvre, dans la mesure du raisonnable, pour assurer le bon déroulement de votre séjour conformément au programme prévu. Dans certains cas, des adaptations de l’itinéraire ou de l’hébergement peuvent s’avérer nécessaires.
Veuillez noter que ces situations échappent au contrôle direct de Cycletours. Notre responsabilité se limite à la mise en œuvre de mesures appropriées dans le cadre du programme de voyage et à la proposition de solutions adaptées lorsque cela est possible. Toute assistance fournie vise à garantir au mieux la continuité et la qualité de votre expérience de voyage.

Réclamations

Nous mettons tout en œuvre pour que vous passiez d'excellentes vacances. Toutefois, si vous rencontrez des problèmes imprévus pendant votre séjour, veuillez en parler à votre guide ou à votre agent local (dans le cas de circuits en autonomie). Si nécessaire, n'hésitez pas à nous contacter. En nous signalant vos problèmes sans délai, vous nous permettrez d'intervenir au plus vite afin de trouver une solution. Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter les réclamations formulées après le voyage.